FAQ よくある質問

よくある質問に関して

知りたい項目をお選びください

回答に関しては、アラモレンタカーの「レンタカー利用規約」に基づいています。

予約・変更について

現地の料金と日本での予約料金はどちらが安いのですか？

現地営業所にて予約無しでレンタルされる場合は、現地料金が適用されます。現地料金は変動制で保険もオプションとなるため、合計金額が日本でご予約いただける料金プランより割高になる場合がございます。
「スーパーゴールドプラン」や「ゴールドプラン」は日本予約のみのプランとなります。

トータルでいくらになりますか？見積もりをしてください。

オンライン予約のお客様へのお見積もりサービスは、予約センターでは行っておりません。
サイト内の料金表のページをご覧ください。
最終的なトータルの金額は、「ご回答メール」に記載しております。

予約のキャンセル料はかかりますか？

ご予約完了後、お客様の都合でキャンセルされる場合はキャンセル料を申し受けます。
詳しくは「事前キャンセルとキャンセル料」のページをご覧ください。

レンタル開始の何日前まで予約が出来ますか？

お申し込みは日本出発日の「土・日・祝・年末年始休業期間を除く4日前まで」承ります。

支払方法を教えてください。

オンラインでクレジットカードでのご精算となります。
お申込みフォームに必要事項を入力して送信していただくと、ご登録いただいたメールアドレスに、受付番号が記載された自動返信メールが届きます。
その後、ご登録のメールアドレスにAround USA から予約確認メールをお送りします。
そのメールに、お支払用のURLを記載しております。

ドライバー以外の人のクレジットカードで支払いは出来ますか？

メインドライバー＝契約者＝支払い者となります。メインドライバー名義のクレジットカードでお支払いをお願いいたします。

貸出期間の最長は？

330日となります。

免許証に関して

日本の免許証だけでも借りられますか？

ハワイ州とグアムにおいては、有効な日本の運転免許証のみでもレンタル契約・運転は可能ですが、なるべく国際免許証も一緒に携帯されるようお勧めしております。日本の運転免許証のみ利用の場合は、レンタル貸し出しの際にパスポートの提示が必要ですので、お忘れなく営業所までお持ちください。アメリカ本土に関しては、必ず日本の運転免許証と、国際免許証（期限が有効なもの）もしくはアラモの発行する運転免許証翻訳フォームの両方がレンタルの際に必要となります。

日本以外の国で発行された免許証でも借りられますか？

このサイトでご予約頂ける料金プランは、日本の運転免許証と国際運転免許証（ハワイ州以外）をレンタル契約時にご提示いただけるお客様用のご料金プランとなっております。ご予約を頂きましても、契約時に日本の運転免許証と国際運転免許証をご提示頂けない場合は、現地料金でのご案内となってしまう場合がございますのでご了承下さい。

GPSカーナビ

日本語GPSカーナビのリクエストはどのように出来ますか？

アメリカの殆どの主要空港営業所では、日本語を含む多言語対応のGPSカーナビを扱っております。ご予約の際に、「スーパーゴールドプラン」をお選びいただくと、ＧＰＳカーナビが含まれています。
「スーパーゴールドプラン」をご予約の場合、自動的に日本語カーナビのリクエストとなっておりますが、現地でも契約時に再度ご確認をお願い致します。

追加ドライバー

何人までドライバーを追加できますか？

下記のプランでは４名まで追加可能です。ただし、ヤングドライバーは追加ドライバーとして登録できません。
　・ハワイスペシャルプランGPS+
　・ハワイスペシャルプラン
　・スーパーゴールドプラン
　・ゴールドプラン

追加ドライバーの登録はどうすればいいですか？

追加ドライバーのご登録は現地営業所で承ります。登録される方の運転免許証のご提示、及び契約書へのご本人様のサインが必要です。配偶者、ご家族のご登録の場合も登録費用をいただいております。
※「スーパーゴールドプラン」「ゴールドプラン」でご予約の場合、追加の登録費用は必要ございません。

ホテル送迎サービス

滞在ホテルへの送迎サービス、配車サービスはありますか？

ワイキキのホテルに滞在の場合は、ワイキキディスカバリーベイ営業所から無料の送迎サービスがございます。レンタル開始ご希望時間の一時間前までに、ワイキキディスカバリーベイ営業所まで直接ご連絡ください。フロリダ州オーランドの市内、ホテルの営業所では、近くのホテルに滞在のお客様へ送迎サービスを提供している営業所もございます。詳細は、最寄の営業所まで直接お問い合わせ・ご連絡ください。
アラモレンタカーでは、いずれの営業所も配車サービスは行っておりません。

乗り捨てについて

片道レンタル、乗り捨ては可能ですか？乗り捨て料金は？

アメリカ合衆国内ではほとんどの営業所で片道レンタル（乗り捨て）が可能です。乗り捨て料金は、フロリダ州内、カリフォルニア州内、カリフォルニア州とネバタ州間は無料です。その他の営業所間の乗り捨て料金は、「予約確認メール」に記載されますのでご確認ください。乗り捨てはアラモ営業所間でのみ可能です。

ガソリンについて

返却の際、ガソリンはどうすればいいですか？

通常は返却時にご自身で満タンにしてお返しいただいておりますが、レンタル開始時にガソリンを1タンク分ご購入いただき、満タン返しが不要になる“ガソリン前払いサービス”もございます。（Fuel Service Option)　ガソリン前払いをご希望の場合は、契約時に現地カウンターにて係員にお申しつけください。なおガソリン前払いをお申込の場合、タンク内に残ったガソリンの返金はいたしません。ご確認の上、ご契約下さい。
※「スーパーゴールドプラン」「ゴールドプラン」でご予約の場合、レンタル料金にすでにガソリン1タンク分が含まれております。返却時に満タンにする必要はございません。

車の返却について

車の返却方法を教えてください。

営業所の”Ｃａｒ　Ｒｅｔｕｒｎ”のサインに従って、返却場所へ車を進めてください。スタッフが車の走行マイルや状態を確認し、レシートを発行します。お貸出時にお渡しする契約書、及びご返却時にお渡しするレシートは必ずお受け取りになり、一定期間保管しておいてください。後日、お問い合わせなどが発生した際に必要となります。ご返却の際は十分余裕をもって営業所へ到着されることをお勧めいたします。特に空港の営業所は、時間帯によっては大変混み合うことがございます。

緊急時・もしもの場合には

車が故障してしまったらどうすればいいですか？

レンタル中に故障、または問題が生じた場合、まず「24時間緊急ロードサイドアシスタンス」ご連絡ください。
[アメリカ本土・カナダ]：1-800-803-4444（トールフリー）
こちらは24時間ご利用可能な多国語アシスタントサービスです。
”ジャパニーズ　スピーキング　エージェント　プリーズ”とリクエストいただければ、日本語対応のスタッフにお繋ぎいたします。
[ハワイ専用]：1-800-924-0977（トールフリー)
こちらは24時間日本語オペレーターが対応する日本語ホットラインです。
電話の機種によってはフリーダイヤルが繋がりにくい場合があります。その際には1-808-924-1711（要通話料）をご利用下さい。

事故を起こしてしまった場合、どうすればいいですか？

万が一交通事故に遭われた場合、警察及びアラモ営業所に速やかにご連絡ください。その際には必ず警察よりレポートを取得してください。担当警察官の氏名、登録番号、所属部署、住所、相手が加入している保険会社の名前とポリシーナンバーを控えてください。警察から預かった書類は保険会社提出用に必ずコピーをお取り下さい

車が故障したり、トラブルが生じた際、サービス料はかかりますか？

ロードサイドアシスタンスはフリーダイヤルにてご利用いただけ、アラモのスタッフが責任を持って対処のお手伝いをさせていただきますが、内容によっては費用が発生する場合がございます。ロードサイドプラス（ＲＡＰ）にご加入いただきますと、ロードサービスの費用がカバーされます。ロードサイドプラスにご加入の場合は、契約時に現地カウンターにて係員にお申しつけください。